- 12349居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)介紹
- 發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司 發(fā)布時(shí)間：2024/1/8 0:00:00
1、產(chǎn)品開發(fā)背景
目前國內(nèi)老年人口數(shù)量已大于2億，2035年，中國老齡人口將超出4億。在我國老年人口迅速增加的大背景下，由10個(gè)部委聯(lián)合制定的《關(guān)于全面推進(jìn)居家養(yǎng)老服務(wù)工作的意見》（以下簡稱《意見》）正式頒布實(shí)施。指出“以信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)整合建設(shè)為依托，推進(jìn)社區(qū)服務(wù)信息化”。加快建立居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)(J3-HBCSP)系統(tǒng)，加快構(gòu)建居家養(yǎng)老服務(wù)體系。
北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司在深刻理解國家政策和社區(qū)服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，以“以社區(qū)為依托，老齡人群為服務(wù)對象，企事業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)為網(wǎng)點(diǎn)，社區(qū)義工為補(bǔ)充，為老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心為支撐，建立全方位的信息化的居家養(yǎng)老服務(wù)體系”為指導(dǎo)意見，基于我公司強(qiáng)大的信息交互平臺(tái)開發(fā)而成，保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，集成了外圍各種呼叫終端。
2、居家養(yǎng)老平臺(tái)(J3-HBCSP)介紹
借助于先進(jìn)的（移動(dòng)）互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，有效整合通訊網(wǎng)絡(luò)、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務(wù)平臺(tái)為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以提供緊急救援、生活照料、家政服務(wù)為基本服務(wù)內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為服務(wù)主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務(wù)體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。
3、功能介紹
3.1檔案動(dòng)態(tài)管理子系統(tǒng)
杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)檔案動(dòng)態(tài)管理系統(tǒng)（簡稱JJT-DocMgt System）。
主要功能包括：以政府為主導(dǎo)的多級(jí)信息采集及填報(bào)，建立適合養(yǎng)老服務(wù)開展的老人信息檔案（涵蓋子女信息、社區(qū)信息、衛(wèi)生醫(yī)療信息及病史、自救方式、收入來源、特長及愛好等等）。
3.2智能呼叫子系統(tǒng)
杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)智能呼叫系統(tǒng)（簡稱JJT-SmartCall System）。包括智能求救子系統(tǒng)和智能求助子系統(tǒng)。緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，服務(wù)中心客戶端的主界面即出現(xiàn)該客戶的呼叫求救信息列表，中心人員可以在第一時(shí)間優(yōu)先進(jìn)行救助處理。一般性的求助信息，比如送水送米，電燈壞了、打掃衛(wèi)生等，甚至是法律咨詢、心理咨詢等，客戶按下綠色按鈕，服務(wù)中心客戶端的主界面出現(xiàn)該客戶的呼叫求助信息列表，中心人員隨即可以安排相應(yīng)的服務(wù)人員進(jìn)行處理。
3.3老人定位子系統(tǒng)
杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)老人定位系統(tǒng)（簡稱JJT-GIS System）主要用于外出老人迷失方向、突發(fā)疾病無法找到老人的位置時(shí)，老人按呼叫終端緊急按鍵（SOS），平臺(tái)能迅速找到老人所在的位置，子女也可以主動(dòng)查詢老人位置。
3.4視頻關(guān)愛子系統(tǒng)
杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)視頻關(guān)愛系統(tǒng)（簡稱JJT-ActiveEyes System）適用于以下情況：
1）家里子女因工作長期不在家，致使老人長期一個(gè)人在家，子女需要隨時(shí)了解老人身體生活狀況；
2）老人長期需要護(hù)工護(hù)理，子女需要及時(shí)了解護(hù)理狀況；
3）某個(gè)家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班無法照顧，又擔(dān)心老人會(huì)出事的情況。
4）當(dāng)老人緊急呼叫后，中心人員首先打開視頻監(jiān)控，判斷老人需要何種緊急救助措施，然后迅速派單處理。
以上幾種典型場景應(yīng)用杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠方便、快捷的為老人子女和服務(wù)中心人員提供第一時(shí)間的狀況視頻，便于老人子女及時(shí)了解老人狀況，也方便救助人員快速判斷緊急事件以便迅速處理，為救助贏得了時(shí)間，增加的救助成功的機(jī)率。
3.5遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)子系統(tǒng)
老人子女通過手機(jī)或電腦可以隨時(shí)查看老人的實(shí)施健康參數(shù)或查看一段內(nèi)的健康情況。也可以和醫(yī)生對接。
杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)遠(yuǎn)程健康監(jiān)控系統(tǒng)（簡稱JJT-RHM System, JJT- Remote Health Monitoring System），是本著“遠(yuǎn)程監(jiān)控—健康檔案—健康預(yù)警—健康促進(jìn)”的思路設(shè)計(jì)的。通過遠(yuǎn)程對老人各項(xiàng)醫(yī)療測量指標(biāo)的監(jiān)測，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并通知本人或子女，可以供老人就醫(yī)的醫(yī)院參考。
心臟病、糖尿病、高血壓等慢性疾病已經(jīng)成為危害人們健康和生命的重大疾病。社區(qū)人員（主要是老人）可以使用指定的一些健康監(jiān)測儀器（比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀）來測量身體的各項(xiàng)健康指標(biāo)，這些信息會(huì)自動(dòng)傳送到遠(yuǎn)端服務(wù)器，服務(wù)中心給老人自動(dòng)建立健康檔案庫，當(dāng)監(jiān)測到健康狀況異常時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示服務(wù)中心人員，也會(huì)自動(dòng)給老人子女發(fā)送必要的短信息，告訴子女老人的健康狀況異常，請及時(shí)去就診。
老人、急救中心、醫(yī)院及子女皆可以遠(yuǎn)程登錄，隨時(shí)查詢、關(guān)注老人的健康狀況。該平臺(tái)還提供系列健康信息及其它關(guān)懷服務(wù)，如：健康指導(dǎo)，飲食指導(dǎo)，健身指導(dǎo)等。
3.6生命體征監(jiān)測子系統(tǒng)
杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)生命體征監(jiān)測系統(tǒng)（簡稱JJT-MVS-System, JJT-MonitorVitalSigns-System）適用于獨(dú)居老人、空巢老人。系統(tǒng)利用先進(jìn)的、精密的穿戴設(shè)備，對老人進(jìn)行持續(xù)多方面的監(jiān)測，根據(jù)所得的資料，進(jìn)行綜合分析，如果有危險(xiǎn)發(fā)生能夠及時(shí)采取相應(yīng)的治療措施，從而達(dá)到挽救生命、治愈疾病的目的。
3.7安防報(bào)警子系統(tǒng)
杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)安防報(bào)警系統(tǒng)（簡稱JJT-SP-System, JJT-Security & Protection-System）適用于家中某段時(shí)間無人，可能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等情況；或老人健忘，燉煮食物時(shí)忘記爐火而發(fā)生煤氣泄漏等情況。安裝相關(guān)的安防終端后，出現(xiàn)意外時(shí)，服務(wù)中心能第一時(shí)間得到報(bào)警。
3.8志愿者管理子系統(tǒng)
杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)志愿者管理系統(tǒng)（簡稱JJT-VM-System, JJT-Volunteer Management-System）用于志愿者注冊、開展志愿服務(wù)信息收集、記載、保存、建立志愿服務(wù)情況查詢、證明機(jī)制等。主要用于民政部及其下屬的管理部門或運(yùn)營公司對志愿者的管理，老人通過平臺(tái)表達(dá)需求后，平臺(tái)可以派志愿者上面服務(wù)，從而讓各項(xiàng)活動(dòng)（包括敬老愛老活動(dòng)）得到更好的開展，人力，財(cái)力，物理上更好的分配利用和協(xié)調(diào)調(diào)度。利用這套系統(tǒng)，將更方便的管理志愿者和相關(guān)的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
3.9運(yùn)營管理子系統(tǒng)
杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營管理系統(tǒng)（簡稱JJT-OP-System, JJT-Operation-System）為政府或運(yùn)營公司提供“對外門戶網(wǎng)站，對內(nèi)會(huì)員管理”的服務(wù)。政府或運(yùn)營公司可以在此進(jìn)行政策宣講、活動(dòng)公示、老人服務(wù)資源展示、宣傳等，還可以進(jìn)行會(huì)員管理、繳費(fèi)管理、養(yǎng)老商城運(yùn)作等。
3.10主動(dòng)關(guān)懷子系統(tǒng)
杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)主動(dòng)關(guān)懷系統(tǒng)（簡稱JJT-Care- System）綜合運(yùn)用電話、短信等通信手段，平臺(tái)可以根據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，將天氣狀況、保健護(hù)理、疾病預(yù)防、政府的為老政策等等主動(dòng)的發(fā)送給老人，讓老人感受到政府和社會(huì)的關(guān)愛。
3.11平臺(tái)管理臺(tái)
本管理臺(tái)主要是政府或運(yùn)營公司的管理人員和服務(wù)中心管理員對座席工作及工作量的查詢、監(jiān)聽、統(tǒng)計(jì)、評(píng)估等。
3.12業(yè)務(wù)受理子系統(tǒng)
老人通過智能終端呼入平臺(tái)后，平臺(tái)值班座席顯示老人業(yè)務(wù)需求受理界面，并能實(shí)時(shí)顯示老人的位置，服務(wù)中心人員根據(jù)業(yè)務(wù)受理業(yè)務(wù)（包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信息）。
3.13服務(wù)商考核子系統(tǒng)
杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)服務(wù)商考核系統(tǒng)（簡稱JJT-SPA-System, JJT-Service Provider Assessment -System）用于加盟服務(wù)商在為老人服務(wù)時(shí)，監(jiān)控服務(wù)人員的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量，以便規(guī)范服務(wù)商淘汰機(jī)制，形成良性的競爭環(huán)境，最終實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)質(zhì)量。
不同于市場上的普通二維碼等各種手段監(jiān)控，市場上目前的監(jiān)控手段服務(wù)商易于作弊，杰佳通獨(dú)創(chuàng)的考核算法，有效避免了服務(wù)商的作弊。
3.14平臺(tái)一卡通系統(tǒng)
杰佳通居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)一卡通系統(tǒng)（簡稱JJT-OCS-System, JJT-One Card Solution-System）適用于：
1.當(dāng)加盟商上門為老人服務(wù)時(shí)，服人員手持消費(fèi)機(jī)，刷卡或刷健康體檢手機(jī)即時(shí)結(jié)算。
2.老人可以杰佳通一卡通卡或健康體檢手機(jī)在服務(wù)中心免費(fèi)自助體檢（見遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)系統(tǒng)部分說明）。
3.服務(wù)中心舉行活動(dòng)或發(fā)放禮品等情況時(shí)，一卡通作為簽到標(biāo)志。
4、運(yùn)營模式
在政府資金資助和政策支撐下，堅(jiān)持“有償、低償、無償相結(jié)合”的原則下，不斷地發(fā)展和豐富為老服務(wù)項(xiàng)目；并積極的探索結(jié)合社會(huì)養(yǎng)老資源的基礎(chǔ)上的市場化、社會(huì)化的運(yùn)營方式。在堅(jiān)持保本微利的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一種規(guī)模化、智能化、精細(xì)化的居家養(yǎng)老服務(wù)及組織管理模式，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的可持續(xù)運(yùn)營。
4.1無償服務(wù)
這類服務(wù)針對散居的“三無”老人，其中75周歲以上的重點(diǎn)優(yōu)撫對象、市級(jí)以上勞動(dòng)模范、百歲老人、低保和低保邊緣人群、持有特困殘疾證和特困職工證人員，每人每月由縣（市、區(qū)）政府根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平，發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。
4.2低償服務(wù)
對生活不能自理或不能完全自理且經(jīng)濟(jì)比較困難的社區(qū)獨(dú)居、空巢老人，爭取每人每月由政府發(fā)放一定數(shù)額的居家養(yǎng)老服務(wù)券。
4.3有償服務(wù)
有經(jīng)濟(jì)能力、需要上門服務(wù)的老人，通過自己購買，由居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供各種服務(wù)。
4.4義工服務(wù)
通過志愿者、相對健康老人、低齡老人為社區(qū)老年人提供義工服務(wù)。
4.5社會(huì)力量認(rèn)購服務(wù)
針對特殊困難的老人，積極動(dòng)員社會(huì)力量，包括通過企業(yè)、社會(huì)、個(gè)人為老年人實(shí)行認(rèn)購服務(wù)。
5、項(xiàng)目建設(shè)的意義和價(jià)值
居家養(yǎng)老服務(wù)信息化項(xiàng)目可與三級(jí)（區(qū)、街道、居委會(huì)）居家養(yǎng)老服務(wù)站（中心）緊密結(jié)合，既為信息化居家養(yǎng)老提供了服務(wù)載體，又為政府提供了強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理手段，可全面提升了居家養(yǎng)老的服務(wù)水平。
為民政老齡部門建立一套完整的居家養(yǎng)老服務(wù)管理及協(xié)調(diào)機(jī)制； 為轄區(qū)內(nèi)的老齡人群及服務(wù)機(jī)構(gòu)建立準(zhǔn)確詳實(shí)的數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務(wù)電子化檔案；以社區(qū)為依托，服務(wù)機(jī)構(gòu)和社區(qū)義工為支撐構(gòu)建起強(qiáng)大的養(yǎng)老服務(wù)供應(yīng)體系；以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎(chǔ)，構(gòu)建緊急救援、生活幫助、主動(dòng)關(guān)懷三大服務(wù)方式，豐富了服務(wù)手段和項(xiàng)目內(nèi)容。構(gòu)建了“公益化為前提、社會(huì)化為基礎(chǔ)、市場化為補(bǔ)充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運(yùn)營模式，可有效推動(dòng)居家養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。
總結(jié)：12349居家養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，讓居家養(yǎng)老更溫暖！希望老年人可以在家中享受到專業(yè)、貼心的服務(wù)，提高生活質(zhì)量和幸福感。
